人人都是FDE

AI 上线不是发公告就完事：变更管理最容易被 FDE 低估

专题马菲2026年5月11日

Agent 替一线做了分诊，一线觉得「抢饭碗」。如果只培训按钮怎么点，不解释「省下的时间用来干什么」，阻力会持续整个试点期。

  • 找业务骨干当 champion，别只找领导站台
  • 公开「人工兜底」规则，减少焦虑
  • 用真实节省的工时做可视化，而不是空喊降本

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